Tại Tuan Tien, chúng tôi luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách vận chuyển và đổi trả của chúng tôi được thiết kế nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng và mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Dưới đây là các điều khoản chi tiết về chính sách vận chuyển và đổi trả của chúng tôi.

Chính Sách Vận Chuyển

1. Khu Vực Vận Chuyển

Chúng tôi cung cấp dịch vụ vận chuyển trên toàn quốc. Dù bạn ở bất kỳ đâu, Tuan Tien luôn sẵn sàng giao hàng tận nơi với chất lượng dịch vụ tốt nhất.

2. Thời Gian Giao Hàng

  • Nội thành: Đối với các đơn hàng trong khu vực nội thành, thời gian giao hàng sẽ từ 1 đến 3 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
  • Ngoại thành và các tỉnh thành khác: Thời gian giao hàng sẽ từ 3 đến 5 ngày làm việc tùy thuộc vào khoảng cách và điều kiện giao thông.

Chúng tôi luôn cố gắng giao hàng trong thời gian sớm nhất và thông báo trước cho khách hàng nếu có bất kỳ sự chậm trễ nào.

3. Phí Vận Chuyển

  • Miễn phí vận chuyển: Tuan Tien miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng trong khu vực nội thành.

4. Quy Trình Vận Chuyển

  • Xác nhận đơn hàng: Sau khi khách hàng đặt hàng, nhân viên của Tuan Tien sẽ liên hệ để xác nhận đơn hàng và thông tin giao hàng.
  • Đóng gói và vận chuyển: Sản phẩm sẽ được đóng gói cẩn thận và chuyển đến đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo an toàn và nguyên vẹn trong quá trình giao hàng.
  • Giao hàng: Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ trước khi đến địa chỉ giao hàng để xác nhận thời gian thuận tiện cho khách hàng.

5. Theo Dõi Đơn Hàng

Khách hàng có thể theo dõi tình trạng đơn hàng của mình thông qua mã vận đơn được cung cấp sau khi sản phẩm được chuyển đi. Mọi thắc mắc về quá trình vận chuyển, khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.

Chính Sách Đổi Trả

1. Điều Kiện Đổi Trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng không phải do tác động của khách hàng.
  • Sản phẩm không đúng như mô tả: Sản phẩm giao không đúng chủng loại, màu sắc, kích thước hoặc số lượng như đã đặt hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị hư hỏng hoặc biến dạng do quá trình vận chuyển.

2. Thời Gian Đổi Trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi sẽ không chấp nhận yêu cầu đổi trả.

3. Quy Trình Đổi Trả

  • Liên hệ: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Tuan Tien qua điện thoại hoặc email để thông báo về yêu cầu đổi trả và cung cấp các thông tin cần thiết.
  • Xác nhận: Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ xác nhận và hướng dẫn khách hàng quy trình đổi trả cụ thể.
  • Gửi hàng: Khách hàng gửi lại sản phẩm cần đổi trả đến địa chỉ của chúng tôi theo hướng dẫn. Sản phẩm phải được đóng gói cẩn thận và kèm theo hóa đơn mua hàng.
  • Kiểm tra: Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác nhận với khách hàng về việc đổi trả.
  • Đổi trả: Chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng (tuỳ theo yêu cầu và tình trạng sản phẩm).

4. Chi Phí Đổi Trả

  • Đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Tuan Tien sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
  • Đối với các trường hợp khác: Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển khi gửi lại sản phẩm cho chúng tôi.

5. Hoàn Tiền

Nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền thay vì đổi sản phẩm, chúng tôi sẽ hoàn tiền trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi trả. Khoản tiền hoàn lại sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng của khách hàng hoặc dưới hình thức khách hàng lựa chọn khi đặt hàng.

Liên Hệ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu về chính sách vận chuyển và đổi trả, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Tuan Tien luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết mọi yêu cầu của khách hàng. Chúng tôi hy vọng mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của quý khách!